Esperamos que você ame o que pediu! Mas caso você não esteja 100% satisfeito, tornamos o processo de devolução muito fácil.
 
Quanto tempo tenho antes de fazer a devolução e tenho que pagar pelo frete?
1. Se você não estiver 100% satisfeito, você tem um máximo de 07 dias a partir da data de recebimento para devolver os itens para nós. Não serão aceitas devoluções após 07 dias da data de recebimento do pacote.
2. O envio de devolver não é gratuito! Você pode usar seu próprio método de envio e às suas próprias custas, mas o pagamento na entrega não é aceito.

Processo de Devolução

1. Entre em contato pelo nosso e-mail: [email protected] ou pelo nossa Central no WhatsApp.
2. Escreva o número do seu pedido, seu nome completo, CPF.
3. Informe o(s) item (ns) que gostaria de devolver e indique o motivo.
4. Assim que receber as instruções para efetuar a devolução, insira os itens da embalagem original para efetuar a devolução. Você pode escolher um provedor de logística adequado para devolver o pacote, mas o pagamento na entrega não é aceito.
5. Os reembolsos serão aplicados no prazo de 7 dias após recebermos seu pacote.
 
Os pontos que devo prestar atenção ao devolver mercadorias:

1. Você só pode devolver itens que não estejam usados, não lavados, não danificados e que tenham as etiquetas originais anexadas e a embalagem original.
2. Os seguintes itens não podem ser devolvidos: body, roupa íntima, biquíni, beleza, jogo, joias e acessórios (exceto lenços, bolsas e cobertores). Não podemos oferecer reembolso em cosméticos se o selo higiênico foi quebrado.
3. Itens com marcas não retornáveis e brindes não podem ser devolvidos.
 
Endereço de devolução:

1. Aguarde para obter o endereço do nosso armazém.
2. Por favor, não envie o seu retorno para o endereço do remetente em seu pacote. Este não é o endereço de devolução e afetará o processamento da sua devolução. Você só deve enviá-lo para o endereço que fornecemos.
3. Por favor, confirme que não há produtos que não sejam URBN no seu pacote de devolução. Não seremos responsáveis por enviar de volta esses itens para você.
 
Quando vou receber meu reembolso?
1. Os reembolsos serão aplicados no prazo de 7 dias após recebermos seu pacote. Faremos o reembolso diretamente na conta de origem do seu pagamento.
2. NÃO reembolsaremos a taxa de envio original e seguro porque eles não são reembolsáveis, a menos que enviemos o pedido totalmente errado ou você não receba o pacote.
3. Durante temporadas de alto volume, como Black Friday ou Natal, pode ser necessário um prazo adicional de até 1 semana para processar seus reembolsos. Lamentamos qualquer inconveniente que isso possa causar.