Perguntas Frequentes

Como escolher o seu tamanho?

Nosso guia de tamanhos ajuda você a encontrar o melhor ajuste. Basta clicar no botão 'Guia de tamanhos' em cada página do produto para descobrir as medidas em centímetros e como medir para garantir que o produto sirva perfeitamente.

Como faço para comprar?

Você pode comprar de duas formas:

Diretamente aqui no site ou pelo nossa Central no WhatsApp com atendimento personalizado por um de nossos atendentes.

Quais são as formas de pagamento?

Se optar fazer seu pedido pelo site, as seguintes formas são aceitas:

Boleto

Após a confirmação do pedido, uma ficha de compensação bancária será exibida, com seus dados e o valor total de seu pedido. Efetue o pagamento em qualquer agência bancária do país ou via seu home-banking. Nós seremos notificados em até 3 dias úteis, liberando então seu pedido.

PagSeguro

Aceita as principais bandeiras: American Express, Aura, Banese Card, Brasil Card, Cabal, Diners, Elo, FortBrasil, Grand Card, Hiper, Hipercard, Mais, Mastercard, Personal Cardo, Soro Cred, Vale Card, Up Brasil e Visa

Se optar fazer seu pedido pela nossa Central no WhatsApp, as seguintes formas são aceitas:

Boleto

Após a confirmação do pedido, uma ficha de compensação bancária será exibida, com seus dados e o valor total de seu pedido. Efetue o pagamento em qualquer agência bancária do país ou via seu internet banking. Nós seremos notificados em até 3 dias úteis, liberando então seu pedido.

IMPORTANTE: Não temos acesso às informações de pagamento antes do mesmo ser aprovado pelo banco responsável. Encomendas serão enviadas somente após a aprovação do pagamento, que ocorre no prazo de até 3 dias úteis.O envio de comprovantes de pagamento sem solicitação prévia não agiliza o tempo de postagem ou a entrega do produto.

Depósito ou Transferência Bancária

Ao optar por esta modalidade de pagamento, informaremos os dados de nossa conta bancária e na página de confirmação do pedido. Sugerimos que você imprima esta página para eventual referência. Para efetivar seu pedido, faça um depósito ou transferência, fornecendo os dados de nossa conta corrente, o valor de sua compra conforme indicado pela página de confirmação do pedido e identificando-se com o nº do pedido, também fornecido na página de confirmação. Em até 3 dias úteis teremos a informação do seu pagamento e seu pedido será remetido.

*Em casos de agendamentos ou ted, o prazo pode ser ultrapassado, e o seu pedido cancelado.

PayPal

Aceitamos pagamento via PayPal, uma das formas de pagamento on-line mais utilizadas em todo mundo. Com o PayPal é possível comprar com o seu cartão de crédito, cartão de débito internacional, por transferência bancária, ou até com o seu saldo PayPal com segurança e garantia contra fraudes. Ao final da compra, será exibida uma página no site do PayPal, para escolha da forma de pagamento de sua preferência. Não é necessário ter conta no PayPal para utilizá-lo. Aceita os seguintes métodos:

Cartões de débito:

Itau, Bradesco, Nubank, Next, c6, Caixa

Cartões de Crédito:

Visa, Mastercard, Elo, Hiper, Hipercard, American Express.

PicPay

Aceita saldo PicPay e cartões de crédito nas bandeiras Visa, Mastercard, American Express, Elo e Hipercard.

PIX

diferencial do PIX é a aprovação na hora, podendo pagar com seu saldo bancário, mesma função de transferecia, assim conseguimos agilizar a separação e o envio dos seus produtos.

Atenção: O pagamento via Pix deve ser no valor total do pedido, cujo o mesmo será informado na finalização de sua compra. Qualquer divergência no pagamento o valor será estornado e o pedido cancelado. O prazo de entrega de seu pedido só começa a contar a partir da aprovação da compra por nossa equipe de vendas, o que pode ocorrer de forma imediata após confirmação de pagamento do seu pedido juntamente conosco. Você será notificado via WhatsApp quando isso ocorrer.

PagSeguro

Transferência de saldo entre contas PagSeguro.

Cartões de crédito - parcelamentos em até 2x.

Não aceitamos pagamentos de contas de terceiros.
Pedidos concluídos não podem sofrer alteração, nem na forma de pagamento e nem em sua composição.
A confirmação da compra ocorrerá após a compensação de crédito, realizada pela instituição bancária ou administradora do cartão. Ocorrendo a falta de algum produto, ou qualquer outro fato que impeça sua entrega, o cliente será comunicado, sendo revisto o respectivo prazo de entrega, ou mesmo o cancelamento do pedido com estorno do pagamento. O tempo para reembolso no caso de pagamento por cartões de crédito dependerá dos prazos fornecidos pelas administradoras de cartões.

Quanto tempo para processar o pedido?

Pedidos efetuados após as 10 horas, serão processados somente no seguinte dia útil.

Os prazos para processamento para envio são de 72h, e começam a ser contados a partir do momento da confirmação do pagamento, que depende do meio utilizado.

De onde são enviados seus produtos?

Atualmente, temos armazéns nos Estados Unidos, na China e em Dubai. Os artigos são enviados do armazém mais próximo da sua localização para agilizar a entrega.

Por que dividem em dois ou mais pacotes?

Dividimos a sua encomenda em vários pacotes nas situações seguintes:

1) Os artigos procedem de diferentes armazéns.

2) Precisamos de mais tempo para preparar certos artigos.

3) O limite de peso e imposto pelo transportador foi ultrapassado.

Fique tranquilo(a), você receberá um e-mail ou uma mensagem da nossa Central no WhatsApp confirmando a cada momento em que um pacote será enviado.

Por que o meu pacote retornou?

Pode ter sido por um desses motivos:

1) Endereço errado ou incompleto.

3) Impossibilidade de entregar

Não hesite também a contatar o nosso serviço ao cliente (através da nossa central no WhatsApp ou enviando um e-mail) para que um dos nossos agentes possa te ajudar.

Qual é a política de devolução?

Pode enviá-los de volta para nós dentro de 07 dias da data de entrega sob certas condições.

1. Depois de receber sua encomenda, você tem um período de 07 dias para devolver os produtos.

2. Os seguintes protudos não podem ser devolvidos ou trocados: Bodys, lingerie,roupas de banho, joias e acessórios.

3. NUNCA devolva seu pacote para o endereço indicado nele. Este não é o nosso endereço de devolução e seu pedido pode não ser levado em consideração.

Como posso devolver os produtos?

Convidamos a primeiro consultar nossa Política de Devolução e, em seguida, nos enviar uma mensagem especificando quais artigos deseja devolver para nós. Se não há nenhum problema referente a erros ou danos com nossos produtos, os clientes devem ser responsáveis para a taxa do transporte de devolução. Entre em contato com a nossa Central pelo WhatsApp informando sobre a devolução. Não se esqueça de incluir as seguintes informações na sua mensagem:

1) o seu número de encomenda.

2) O nome ou referência do produto em questão.

3) Uma descrição dos problemas encontrados com fotos.

Quais são os produtos que não podem ser devolvidos?

Os seguintes produtos não podem ser devolvidos ou trocados: bodys, lingerie, roupas de banho, jóias e acessórios. Para mais informações, consulte nossa Política de Devolução.

O que devo fazer em caso de receber um artigo errado/defeituoso?

É importantíssimo para nós de resolver qualquer problema relacionado a um erro ou um defeito o mais rápido possível. Se receber um artigo errado/defeituoso, entre em contato em nossa Central no WhatsApp.

Posso substituir por um tamanho maior ou menor?

Saiba que fazer uma troca levará mais tempo do que fazer um novo pedido. Por favor, contate nossa Central no WhatsApp, para que um dos nossos agentes lhe diga o que fazer.

Como posso receber um reembolso integral?

Reembolsamos integralmente os artigos que nos envia de volta. Este reembolso exclui taxas de entrega, seguro de devolução e artigos não reembolsáveis, ou seja, bodys, lingerie, roupas de banho, joias e acessórios.

Como faço para verificar o processamento do meu Devolução/Reembolso?

A maioria das devoluções são processadas dentro de 5 dias úteis após o envio do nosso depósito. Sabendo que o transporte pode demorar de 3 a 5 dias úteis, precisamos de um total de 10 a 15 dias úteis para confirmar seu reembolso/devolução. Se você tiver escolhido um reembolso no seu cartão de crédito, o atraso será de 10 a 30 dias úteis. Pela nossa parte, o reembolso é feito no prazo de 48 horas após a confirmação do último. Para o resto, tudo dependerá do tempo necessário para o seu banco processar o reembolso. Não temos controle sobre a velocidade com que o banco lida com transferências internacionais. Para mais informações, pedimos para entrar em contato com seu banco. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos antecipadamente por sua compreensão.